سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر بسلان نثق بجودة منتجاتنا ونسعى لتجربة تسوّق فاخرة ومريحة لعملائنا من البداية حتى بعد الاستلام، لذلك نوفّر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية كما تم استلامها مع العلبة الخاصة والبطاقات الملصقة دون نزعها وبتغليفها الأصلي.

2. عند وجود حالات خلل مصنعي بالمنتج أو إذا وصلكم المنتج في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من متجرنا الالكتروني، في هذه الحالة نأمل إرسال صورة للضرر الحاصل للمنتج في نفس يوم استلامكم للمنتج من شركة الشحن أو مندوب التوصيل على رقم الدعم الفني: 0556276776 (واتس اب) أو على الايميل: [email protected]

3. إذا ثبت وجود أي خلل مصنعي أو حدوث تضرر للمنتج، فسنقوم بالعمل على اجراءات إعادة مبلغ الشراء للعميل سواء المبلغ الذي تم دفعه ثمناً للمنتج أو المدفوع لشحن المنتج.

4. في حالة عدم وجود أي خلل مصنعي أو حدوث تضرر للمنتج، يعطى العميل إحدى الخيارين التاليين:

الأول: أن يشحن المنتج مرة أخرى للعميل مع تحمله لقيمة الشحن.

 ثانياً: أن تسترجع الاموال المدفوعة للمنتج إلى العميل مخصوماً منها قيمة الشحن (شحن الارسال وشحن الاسترجاع).

5. يسعى متجر بسلان لوضع وصف دقيق للمنتجات، ومع ذلك لا نضمن وجود بعض الأخطاء في وصف أحد المنتجات، وفي حال كان المنتج المعروض على المتجر مخالفًا في الوصف للمنتج الذي تم شحنه، يمكنك استرجاع المنتج حسب سياسة الاسترجاع مجانًا أو التواصل مع خدمة العملاء.

6. يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يقوم العميل بشحنه عبر " نفس شركة الشحن التي قامت بإيصال المنتج للعميل "، ودفع قيمة الشحن حتى لو كان الشحن مجانا بسبب عروض أو تخفيضات أو غيره وقت شراء المنتج، ولن يتم استلامه إذا تم شحنه عبر أي ناقل آخر.

7. يحق للعميل تجربة مجانية 2جرام فقط من بخور العود ليتحقق من مناسبة الرائحة له، وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم قيمة كامل النقص مضاف له قيمة التجربة المجانية، ويكون هذا الخصم حسب سعر الشراء ويتم خصمه من إجمالي الفاتورة.

8. لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10جرام من وزن بخور العود.

9. يشترط في استرجاع الدهن أن يكون تجربته بوضع نقطة منه على قطعة قماش أو منديل، ولا يتم استرجاع دهن العود إذا تجاوز نقطة، أو تم تقسيمه، أو لامس (الميل) الجلد.

10. تجربة دهن العود للجملة تكون من العينة المرفقة مع الدهن ولا يسمح بالاسترجاع إذا فتح غلاف القارورة.

11. لا يسمح باسترجاع عينات أدهان العود.

12. يمكن ارجاع رقائق العود بشرط عدم استخدام أكثر من 3 جرامات للعبوة الواحدة.

13. في حال كان الطلب يشمل الشحن المجاني ورغب العميل بارجاع المنتج، يتم خصم قيمة الشحن من العميل.

14. إذا كان للصنف الواحد عدد من العلب فالتجربة تكون من علبة واحدة فقط.

15. إن أُضيف مع الطلب عرض (هدايا) فيكون الاسترجاع للطلب والعرض كذلك.

16. يجب استرجاع الكمية كاملة من المنتج، وفي حال تم استرجاع جزء فقط من منتج مقسّم، يتم احتساب الكمية المتبقية بسعر التجزئة المعتمد.

17. تسترجع المبالغ بنفس وسيلة الدفع عند الشراء، فالدفع الالكتروني يتم الاسترداد على نفس البطاقة، والحوالة البنكية يكون التحويل على نفس رقم الحساب.

18. يلتزم متجر بسلان بإيداع المبلغ في نفس الحساب البنكي للعميل الذي قام بشراء المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المتجر للمنتج.

19. إذا رغب العميل استبدال منتج بدلاً عن منتج آخر، قبل الشحن فيمكنه التواصل عبر واتس خدمة العملاء ( 0556276776 ) لتعديل طلبه، أما إذا رغب في استبداله بعد وصول الشحنة اليه فيمكن إعادتها ويتحمل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.